Plusieurs entreprises croient à tort qu’il faut investir massivement pour avoir accès à un tableau de bord de gestion. Pourtant, il est possible d’élaborer des tableaux de bord très simples pour les entreprises ayant de petits budgets. Dans la vidéo suivante, je vous propose un modèle de tableau de bord de base, construit à partir d’Excel 2010 (ou Excel 2013). Cela dit, Excel permet d’élaborer des tableaux de bord beaucoup plus haut de gamme que celui présenté dans cette vidéo, pour les entreprises qui souhaiteraient investir un peu plus d’argent, mais toujours sans se ruiner. Les tableaux de bord élaborés avec Excel sont particulièrement intéressants lorsqu’utilisés avec PowerPivot. De plus, si vous songez à investir dans un outil de tableau de bord dispendieux, il peut s’avérer intéressant de réaliser une phase 1 dans Excel. Après plusieurs mois d’utilisation, vous serez en mesure de faire la liste des fonctionnalités à modifier pour répondre davantage à vos besoins et à partir du format révisé et optimisé, il sera ensuite moins risqué pour votre entreprise d’investir dans un outil plus dispendieux.
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Le 22 mai prochain aura lieu le Colloque des TI de l’Ordre des CPA du Québec. Lors de ce colloque, j’agirai à titre de conférencière et de panéliste. Vous aurez également accès à ma présentation en téléchargement sur le blogue de Modelcom, après l’événement.
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Qu’est-ce que le Colloque des TI de l’Ordre des CPA
Dans chaque entreprise, la technologie occupe une place importante au quotidien. En fait, les organisations sont de plus en plus dépendantes des technologies de l’information, ce qui nécessite une analyse rigoureuse des coûts et des bénéfices qu’apporte cette activité à l’organisation.
Choisir un nouveau système n’est pas une mince tâche, quoi qu’en disent la plupart des vendeurs. Le processus de sélection d’un système est une étape cruciale dans la vie d’une entreprise. Trop souvent, ce processus devient un véritable cauchemar pour le gestionnaire. Une mauvaise compréhension ou une compréhension incomplète des besoins, et le drame arrive.
Au cours de cet événement, vous aurez l’occasion d’échanger et de vous familiariser avec les toutes dernières tendances en technologies de l’information dans les entreprises. Vous aurez aussi la chance de discuter avec les fournisseurs de solutions en matière de TI ainsi que des différents systèmes de gestion intégrée disponibles sur le marché. Finalement, un panel de fournisseurs répondra aux questions des participants et des experts.
D’abord, je donnerai une conférence intitulée : Faites parler vos données, qui portera notamment sur les modèles financiers et sur les tableaux de bord. Ensuite, je participerai à un panel de discussion sur le web 2.0 en affaires. Je serai donc en mesure de partager mes deux passions.
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Téléchargement de la présentation
Je vous invite à surveiller la section Téléchargements/Présentationssur le blogue de Modelcom. Vous pourrez sous peu télécharger ma présentation. De même, si vous souhaitez que je me déplace pour offrir cette conférence, contactez-moi.
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En général, lorsque je fais référence à des tableaux de bord sur ce blogue, je parle de tableaux de bord de gestion, qui évaluent la performance globale de l’entreprise. Cela dit, il est également intéressant de mettre sur pied des tableaux de bord pour certaines activités ou dimensions particulières d’une entreprise. Cet article vous présent des pistes de réflexion pour élaborer un tableau de bord au niveau de vos ressources humaines. La liste d’indicateurs de performance que je vous propose est loin d’être exhaustive et selon votre entreprise, vous choisirez de suivre des indicateurs différents.
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Un tableau de bord pour vos ressources humaines
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Votre tableau de bord au niveau de vos ressources humaines devrait comporter plusieurs dimensions, i.e. qu’il devrait vous permettre d’afficher différents indicateurs de performance:
par employé
par année
par département
par expertise
par région (si plusieurs régions)
par filiale (si plusieurs filiales)
par sexe
etc.
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Indicateurs de performance au niveau des ressources humaines
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Revenus
Revenu par employé ou par FTE (voir note ci-bas)
Profit par employé
ROI par employé
Valeur ajoutée par employé
Coûts indirects
Coût de loyer par employé
Coût de repas et frais de représentation par employé
Coût des comptes de dépenses par employé
Coût de recrutement par employé
Coût des services de communication par employé (téléphone, internet, etc.)
Coût du matériel/équipement par employé (ordinateur, etc.)
Coûts directs
Coût des salaires total
Coût des salaires par employé
Coût des employés à temps plein en % des revenus
Coût des employés à temps partiel en % des revenus
Bonus versés, en % du salaire total
% des avantages sociaux par employé
Coût du "surtemps" par employé en $ et en % du salaire
Coûts des employés vs coûts totaux
Coûts variables vs coûts fixes
Données opérationnelles
Nombre total d’employés
Nombre de jours d’absence par employé
Taux de roulement du personnel
Qualification des ressources
% d’employés avec des diplômes (et catégories de diplômes)
Âge moyen des employés
Ratio employés vs contactuels (nombre et coût)
% des employés syndiqués
% des employés femmes vs hommes
% des employés qui représentent des minorités
% employés à temps partiel
% des employés qui sont contractuels
% de satisfaction des employés
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Note: FTE = Full time employee ou employé à temps plein.
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Note: Cette image est tirée des modèles MS Excel. Pour créer votre
tableau de bord de ressources humaines personnalisé, contactez-moi.
À quoi vont vous servir ces indicateurs de performance?
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D’une part, ces indicateurs de performance vous seront utiles lors de nombreuses analyses relatives à des décisions d’affaires importantes. Par exemple, quand viendra le temps d’évaluer s’il est préférable d’embaucher un expert ou non pour exécuter une tâche, vous aurez en main les valeurs des différents paramètres nécessaires pour effectuer votre analyse. À ce sujet, je vous invite à consuler l’article : Est-ce vraiment plus dispendieux d’embaucher un expert?
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D’autre part, en mesurant tous ces indicateurs, vous pourrez voir à vous améliorer à tous les niveaux et ainsi, augmenter le taux de satisfaction de vos employés et la rentabilité/performance de votre entreprise.
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Vous êtes nombreux à me demander si je donne des formations privées d’Excel. Jusqu’à maintenant, je m’en tenais à donner des formations Excel via l’Ordre des CPA du Québec ou à des groupes d’invidivus en entreprise. Dorénavant, j’offrirai des formations Excel au grand public via Modelcom. Les deux premières formations, qui se tiendront à Montréal, auront lieu le 10 et le 17 juin prochains.
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Excel: Création d’un tableau de bord (10 juin 2013)
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Pour en savoir davantage sur cette formation, je vous invite d’abord à jeter un coup d’oeil à la vidéo suivante et à vous rendre ensuite sur le blogue de Modelcom. C’est là que vous pourrez en apprendre davantage sur les objectifs et le déroulement de cette formation et que vous pourrez vous y inscrire.
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Excel: Création d’un modèle financier budgétaire (17 juin 2013)
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Pour en savoir davantage sur cette formation, je vous invite d’abord à jeter un coup d’oeil à la vidéo suivante et à vous rendre ensuite sur le blogue de Modelcom. C’est là que vous pourrez en apprendre davantage sur les objectifs et le déroulement de cette formation et que vous pourrez vous y inscrire.
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On retrouve sur le marché de plus en plus d’outils qui permettent à des professionnels, qui ne sont pas des experts en TI, de configurer et de personnaliser des outils d’intelligence d’affaires, comme des tableaux de bord de gestion. Cette réalité est somme toute assez nouvelle et s’accentue au fil du temps. Plusieurs fournisseurs de logiciels développent leurs outils en ayant en tête de les rendre accessibles et "manipulables" par le grand public. Alors, que devient le rôle des TI dans l’implantation d’un outil d’intelligence d’affaires?
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D’abord, qu’est-ce que l’intelligence d’affaires?
L’intelligence d’affaires, comme je l’ai déjà mentionné sur ce blogue, c’est l’art de transformer les données brutes de l’entreprise, en information utile à la prise de décision. Bien que l’intelligence d’affaires a toujours existé, on en entend parler de plus en plus parler parce que les entreprises ont recours à de plus en plus de systèmes et donc à de plus en plus de données.
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Quel est le rôle des tableaux de bord en intelligence d’affaires?
Les tableaux de bord, ce sont des outils, qui permet de lire l’information tirée de l’intelligence d’affaires d’une entreprise. Pour qu’un tableau de bord soit efficace, il doit présenter les indicateurs de performance critiques de l’entreprise et pouvoir être mis à jour en temps réel. De plus, l’utilisateur d’un bon tableau de bord ne devrait pas avoir à performer ses propres analyses. Le tableau de bord devrait lui présenter directement des conclusions. C’est à partir de ces conclusions que les décideurs pourront prendre des décisions judicieuses.
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Rivalité TI et Finances
Par le passé, il y a toujours eu une certaine rivalité entre les gens de TI et les gens de Finances en entreprise, en ce qui a trait aux projets de tableaux de bord de gestion. Bien qu’encore aujourd’hui, dans plusieurs cas, l’expertise des TI est nécessaire pour implanter les tableaux de bord (volet technique), les Finances jouent toujours un rôle primordial dans ce processus. C’est l’équipe des Finances qui doit élaborer le contenu du tableau de bord et bien que les gens de TI soient souvent les seuls (mais de moins en moins) à pouvoir réaliser techniquement les demandes de l’équipe des Finances, c’est elle qui doit amener le "business sens" dans tout ce processus. Cette rivalité ne devrait donc pas exister et il devrait plutôt naître une relation de collaboration entre les deux expertises.
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Rôle des TI
Les projets de tableaux de bord de gestion ne devraient pas, à mon avis, être menés par l’équipe des TI. L’équipe des TI devrait simplement être en charge de l’implantation de l’outil et de tout le volet technique. Bien sûr, elle peut également faire des recommandations "techniques" mais le processus devrait être mené par l’équipe des Finances.
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Rôle des Finances
L’équipe des Finances sera celle qui devra déterminer les indicateurs de performance à inclure dans le tableau de bord et à définir les différentes dimensions que devrait avoir le tableau de bord, ainsi que les différents paramètres, selon les objectifs poursuivis par l’entreprise.
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Les outils d’intelligence d’affaires en 2013
Comme je le mentionnais en introduction, il existe, en 2013, de nombreux outils qui sont de plus en plus orientés "self-service" mais attention, il est faux de dire que "n’importe qui" peut efficacement implanter de tels outils. Il faut quand même une bonne connaissance des bases de données et de l’informatique en général. À titre d’exemple, Powperpivot est à mon avis un outil de tableau de bord très performant, qui ne nécessite pas l’intervention d’une équipe de TI. En revanche, d’autres outils seront plus efficacement implantés avec le soutien technique des TI, mais toujours avec une implication primordiale de l’équipe des Finances.
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Sources d’outils d’intelligence d’affaires
Si Excel et/ou Powerpivot ne vous convient pas pour vos tableaux de bord, voici un site qui pourra vous aider à explorer les différents outils d’intelligence d’affaires sur le marché.
Connaissez-vous le Conseil Québécois du Commerce de Détail (CQCD)? Savez-vous qu’il tient chaque année un congrès à Montréal qui se déroule sur deux journées remplies de conférences et d’ateliers de haut calibre, touchant directement les sujets qui préoccupent les détaillants? Comme je serai conférencière lors de cet événement, je vous invite à en apprendre davantage sur le sujet.
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Qu’est-ce que le CQCD?
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Le CQCD est un leader incontournable du secteur du commerce de détail et a pour mission de représenter, promouvoir et valoriser ce secteur au Québec et de développer des moyens pour favoriser l’avancement de ses membres.
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Pour stimuler l’essor des détaillants, les aider à relever les défis liés à leur entreprise et les tenir au fait des nouvelles du secteur, le CQCD :
travaille avec les membres de ses différents comités afin de défendre les intérêts du secteur relativement aux grands enjeux auxquels il fait face;
développe des publications d’intérêt pour les détaillants et le public intéressé par le commerce de détail;
organise des activités de formation, d’information et de réseautage;
Pour consulter le programme du Congrès Annuel du CQCD, cliquez sur l’image ci-dessous:
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Quel sera le sujet de ma conférence?
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Titre de la conférence: On ne peut pas améliorer ce que l’on ne mesure pas!
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Lors de cette conférence, je mettrai l’emphase sur l’élaboration et l’interprétation des indicateurs de performance présents dans les tableaux de bord de gestion. Je parlerai également des divers outils disponibles pour créer et gérer un tableau de bord.
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Les exemples seront appliqués au secteur du commerce de détail mais la théorie peut s’adapter à n’importe quel type d’entreprise. Si vous ne pouvez pas être présent lors de ce congrès, vous pouvez néanmoins assister à mon webinaire gratuit sur le même sujet:
Il y a quelques temps, je vous parlais de mes premières impressions d’Excel 2013, après avoir testé sommairement la version Beta. Aujourd’hui, j’aimerais partager avec vous une vidéo sur le sujet. Vous remarquerez que la version d’Excel 2013 est très orientée BI (Business Intelligence ou Intelligence d’Affaires). Un des éléments clés de la version 2013 est l’incorporation de PowerPivot. J’aimerais bien connaître vos premières impressions après le visionnement de cette vidéo. Je vous invite donc à utiliser la zone commentaires à la fin de l’article pour me partager vos réactions.
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En ce début d’année 2013 et depuis la fusion de mes activités avec celles de Modelcom, j’ai décidé de réorienter un peu le blogue de Mon Cher Watson. Dans les prochains mois, vous verrez donc s’installer quelques nouveautés. Toutefois, avant d’apporter des changements majeurs au blogue, j’aimerais connaître votre avis.
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4 BOÎTES À OUTILS
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Dans un premier temps, si vous n’êtes pas encore familier avec la répartition du contenu sur Mon Cher Watson, je vous invite à jeter un coup d’oeil rapide aux 4 boîtes à outils principales:
Note: Vous pouvez voter pour plus d’une catégorie. N’oubliez pas ensuite d’enregistrer un commentaire dans l’espace à cet effet à la toute fin de cet article. Merci!
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VOS COMMENTAIRES
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Afin de m’aider davantage à comprendre vos besoins, je vous invite à laisser un commentaire ci-bas. Dites-moi ce que vous préférez de Mon Cher Watson et ce que vous aimez moins.
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Si vous êtes un lecteur assidu de Mon Cher Watson, vous savez déjàa que le 6 novembre 2012 se déroulera le Salon Business Intelligence au Palais des Congrès de Montréal. Dans le cadre de cet événement, de nombreux conférenciers de renom sont attendus.
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Deux conférenciers s’ajouteront à cette liste grâce à votre vote. En tant que membre du comité organisateur du Salon BI et instigatrice de ce concours, je vous invite donc à voter pour la conférence de votre choix parmi la liste de conférenciers ci-dessous. Les 2 conférences ayant reçu le plus grand nombre de votes seront retenues pour le Salon BI (certaines conditions s’appliquent). Vous avez jusqu’au 5 octobre pour exercer votre vote.
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Conditions :
Les conférenciers ayant reçu le plus grand nombre de votes devront d’abord déposé un dossier complet, qui sera étudié par le comité organisateur du salon. Les conférenciers ne seront retenus que s’ils répondent aux critères de sélection du comité (voir les règlements complets pour davantage d’information).
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Sondage
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Description des conférences suggérées
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Démocratiser les outils d’intelligence d’affaires afin que les plus petites entreprises profitent de l’arsenal des grandes (Denis Bélanger)
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La conférence vise à informer les dirigeants des petites entreprises qu’il est impératif de mettre en place des outils d’intelligence d’affaires rapidement dans leurs organisations, leur conférant ainsi un avantage concurrentiel indéniable. Considérant que les outils BI sont encore méconnus des petites organisations, la vulgarisation est de mise. Conséquemment la conférence portera sur une étude de cas afin que les plus néophytes comprennent les enjeux relatifs à leur utilisation (25 % concept 75 % de cas). 100 % de la présentation concernera l’utilisation du BI comme support a la prise de décision appliquée a fonction «VENTE».
Utilisation de la BI SAP : Des cas réels provenant de la France (Éric Blondin)
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Bien qu’elle soit bien implantée au Québec, la BI SAP dans son ensemble est bien méconnue de la plupart des intervenants sur le marché. Lors de cette conférence, nous comprendrons comment cette solution se compare/se différencie des solutions BI classiques. Est-elle réellement complexe ou tout simplement mal comprise? Aussi, quelques exemples de succès français où l’infrastructure SAP BI (qui inclut bien sûr SAP BusinessObjects, SAP BW et SAP HANA) a sû répondre à des problématiques classiques du monde de l’entrepôt de données et de la BI en générale.
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La mobilité avec SAP Business Objects (Julien Bras)
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Les objets mobiles (tablettes, téléphones portables) sont maintenant au cœur de nos vies professionnelles. Comment utiliser SAP Business Objects sur ces nouveaux outils ? Nous vous proposons de faire un tour d’horizon des différents outils disponibles pour répondre à ce besoin (SAP BI Mobile, Explorer, et d’autres éditeurs) ; avant de nous focaliser sur les problématiques particulières (taille, tactile) liées à ces terminaux.
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Cohérence BI : initier le dialogue qualité avec le business (Cyril Cohen-Solal)
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Au-delà des grands programmes d’entreprise, importants mais longs et coûteux à mettre en place, il est possible d’agir efficacement et rapidement sur la qualité et la cohérence des données au sein des plates-formes décisionnelles. Quelles sont les approches possibles et pour quels bénéfices ? Cette conférence vous permettra de vous poser les bonnes questions quant au statut de la qualité de votre système mais surtout de vous proposer des démarches simples pour régler les 90% des problèmes qui peuvent entrainer une perte de crédibilité de vos utilisateurs. Nous vous présenterons des exemples concrets mis en place chez de grands clients internationaux, ainsi que les différentes avancées technologiques qui permettent de régler ce type de problème.
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L’odyssée du BI 2012-2015 : la gestion de l’information (Éric Blanchet)
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Affirmer que l’information constitue l’un des actifs les plus précieux des organisations est aujourd’hui une évidence. Et pourtant ! Combien d’initiatives en gestion de l’information ont réellement réussi ? Un consensus général se dégage sur l’urgence de mettre en place une fondation solide en gestion de l’information, notamment pour harmoniser l’information exploitée par l’ensemble des systèmes d’information de l’organisation. Dans ce contexte, la gestion des données de référence ou MDM (Master Data Management) devient la clé de voûte de l’efficacité opérationnelle. E particulier, les liens à tisser entre la gestion des données de référence et le BI prennent une importance sans cesse croissante. Or, quels sont ces liens ? Comment caractériser ces données de référence ? Quels sont les enjeux reliés à leur gestion ? Quels sont les facteurs de succès, les écueils et les bonnes pratiques d’une approche MDM ?
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Le protocole d’innovation (Jean David)
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Le Protocole d’innovation est un tout nouveau programme de gestion qui permet la migration de l’ensemble des ressources intelligentes d’une organisation vers une véritable cultutre d’innovation, ultime avantage stratégique dans un marché hyper compétitif. L’intelligence d’affaires passe avant tout par l’intelligence d’une équipe, d’une entreprise, d’une organisation. L’art de mettre à contribution l’ensemble des données et composantes créatives d’une organisation et de faire apparaître l’Intelligence du groupe, seul véritable vecteur habilité à faire émerger le futur d’une organisation.
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Le BI agile: Scrum/XP adapté au BI/DW (Marc-Éric Larocque)
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Les approches agiles ont été créées pour le développement de logiciel. L’entreposage de données et le BI amènent une problématique additionnelle qui à première vue, semblerait rendre ce type de projet un moins bon candidat pour l’application d’une approche Scrum ou agile. Cette présentation expliquera pourquoi en fait l’agile peut être très utile et désirable pour le développement BI. Nous allons parcourir sept (7) piliers spécifiques qui nous permettent d’adapter Scrum au BI. Ces piliers sont: la technologie, l’assurance qualité, la décomposition de la livraison, l’estimation, l’adaptation des sprints, la composition de l’équipe et la gestion des attentes de la direction. Que vous décidiez d’utiliser Scrum à l’état pur pour votre prochain projet BI ou simplement obtenir quelques trucs pour améliorer votre livraison pour ce type de projet, cette présentation vous donnera du concret que vous pourrez utiliser immédiatement.
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Aperçu de l’offre géospatiale du marché des solutions décisionnelles (Marie-Josée Proulx)
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Le marché des solutions décisionnelles évolue dans son offre par l’intégration aux concepts d’intelligence d’affaires de vues cartographiques et de fonctionnalités géospatiales. Le déploiement et l’utilisation de ces logiciels présentent des avantages et des limitations touchant plusieurs aspects: la profondeur d’analyse recherchée, les utilisateurs cibles, les environnements informationnels et géospatiaux en place, les ressources, et l’envergure du déploiement. Le choix d’une solution appropriée présente un défi de taille! Pour éclairer vos choix, nous vous présenterons l’offre géospatiale des leaders du « Magic Quadrant for BI Platforms 2012 » de la firme Gartner. Nous complèterons avec un survol des critères permettant d’évaluer les capacités de ces logiciels à satisfaire les besoins en géospatial d’une organisation. De plus, les différents types de solutions seront présentés en fonction de critères d’analyse généraux tels que le niveau de consolidation de la solution, les capacités géospatiales et la diversité des environnements supportés. Nous conclurons avec la présentation d’exemples d’applications géodécisionnels.
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