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11 décembre 2011

COMPRENDRE LES INDICATEURS DE PERFORMANCE

par moncherwatson
KPI

UN INDICATEUR DE PERFORMANCE?

  • Définition générale : Un indicateur est une information ou un ensemble d’informations contribuant à l’appréciation d’une situation par le décideur
  • Définition spécifique : Un indicateur de performance « KPI » (Key performance Indicator) est une mesure ou un ensemble de mesures braquées sur un aspect critique de la performance globale de l’organisation

Source : Les nouveaux tableaux de bord des managers Éditions Organisation

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CHOISIR UN INDICATEUR DE PERFORMANCE

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Voici quelques critères à retenir lorsque l’on doit choisir un indicateur de performance:
  • Doit être associé à un objectif précis
  • Doit être mesuré périodiquement (tout écart significatif doit être signalé)
  • Doit être simple, facile à comprendre et utilisable par tous
  • Ne doit pas être manipulable par les gestionnaires de l’entreprise
  • Doit être en lien avec le secteur d’activité de l’entreprise

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PSST! Référence pour trouver des indicateurs de performance adaptés au secteur d’activité de l’entreprise : http://kpilibrary.com/

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EXEMPLE D’UN INDICATEUR DE PERFORMANCE

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Il y a quelque temps, je partageais avec vous un modèle financier développé dans Excel. Dans ce modèle, j’avais pris soin d’insérer une section qui permettait de calculer les indicateurs de performance de chaque région de l’entreprise ABC et une section permettant de calculer les indicateurs de performance de l’entreprise dans son ensemble. Voici une image tirée de ce modèle financier:

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Dans cette entreprise, on avait choisi de mesurer les indicateurs de performance suivants:

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  • La part de marché de l’entreprise
  • Le mix de produits de l’entreprise
  • Le prix moyen par produit
  • Le coût moyen par produit
  • Le salaire de vente moyen par produit
  • La marge pondérée par produit
  • Le nombre d’employés
  • Les revenus par employés
  • Le coût d’acquisition par produit
  • Le point mort de l’entreprise
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L’idée générale, c’est de fixer des objectifs pour chacun de ces indicateurs de performance et de mesurer ensuite leur valeur réelle au fil du temps, à l’aide d’un tableau de bord. Lorsque les valeurs réelles diffèrent des objectifs, le tableau de bord doit faire ressortir ces écarts et les gestionnaires doivent alors agir en conséquence.
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Autre article qui pourrait vous intéresser sur les indicateurs de performance:
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Sophie Marchand, M.Sc., CGA

514-605-7112

 

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